芙薾的全產品保存期限都是三年，請放心使用。保存請放置於陰涼處，開封後半年內使用完畢。

芙薾全系列皆可使用於弱敏肌，以不加矽靈、PEGs、及其他非必要成分、防止消費者產生過敏反應為原則製造商品。全系列商品都採用植物性成分但請依照醫生指示為準。

您可以透過右上方「人像圖示」一欄登入後，「管理帳號」頁籤，就能更改資訊。若您希望刪除帳戶，請聯絡芙薾客服人員，我們將引導您完成後續流程。

是的，為確保您的權益，透過芙薾官方網站購物，可累積會員點數。惟網路購物因有7天鑑賞期的規範，因此購物所累積的金額點數，將在您收到訂單商品後7天鑑賞期結束，才匯入您的會員帳戶中。也提醒您，網路上有許多的貿易商平行輸入銷售芙薾的商品，但這些網路通路並非芙薾官方授權經營的通路，因此將無法提供會員的福利和制度，請網路訂購的消費族群，務必要保護好自己在芙薾會員所擁有的權益！

當完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知信」到您的email信箱中，內容包含您的訂購資訊及聯絡資料，代表已經訂購成功。若要查詢訂單資料，請登入會員後，點選右上方「人像圖示」，進入「歷史訂單」頁籤，就可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請至垃圾郵件中尋找。

若您的email帳號錯誤或是訂購未成功，會造成您無法收到「訂單確認通知信」的問題。請登入會員後，點選網頁右上方的「人像圖示」進入「歷史訂單」頁籤來查詢交易記錄，同時請檢查買家的個人資料是否正確。

目前提供「銀行轉帳」一種方式，「線上刷卡」後台正在建置中。

目前提供「線上訂購」一種方式。

完成訂購後，您可立即利用網站上右上方的「人像圖示」進入「歷史訂單」功能中查閱到訂購記錄。

當您的訂單狀態顯示為「新訂單」，表示您已完成下訂動作，您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信。若您需修改訂單的需求，請主動聯絡客服人員，並之後再重新下訂商品。若您的訂單狀態顯示為「訂單完成」且有物流單號，則表示您商品已經寄出。請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨，並且重新下訂(退貨之原因若不是本公司的疏失，買家需自付運費)。若修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您告知客服人員，請客服人員取消先前的訂單，您再重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員，我們會更換新品給您。

請於會員登入後，點選首頁右上方「人像圖示」，進入「歷史訂單」功能查閱目前訂單狀態，若顯示「訂單完成」且有物流單號，可先依物流單號搜尋商品是否已送達您指定的收件地址，再確認是否有其他人代收(親友、管理員等)。若以上狀況都確認後仍沒收到貨，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤等，請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，且實體發票必須連同商品一併退回，否則，我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時，請您使用原包裝紙箱較為妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他「完整紙箱」包裝。

當您完成退貨手續，芙薾公司也收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。若付款方式為線下付款(銀行轉帳)，會在三日內完成退費(不包含國定假日及周休二日)，並發送email通知您。若付款採用信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

很抱歉！為保護您線上刷卡、線下付款(銀行轉帳)的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額、轉帳金額的權利，僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！

是！所有商品皆為含稅、開發票的價格。

芙薾的客服專員樂意對您個人的情況提供建議及解決方法，解答您所有疑問。請於週一至週五上午9:30至19:00，撥打客服專線07-222 0303，email傳送至four2020.faye@gmail.com或發送訊息至官方臉書、官方Line聯繫我們。